Ce à quoi vous devez faire attentionavant de passer commande

Nos produits sont des systèmes de haute qualité et techniquement sophistiqués, conçus pour être montés par le client. Une bonne préparation est donc essentielle. Ce bref aperçu vous aidera à clarifier à l’avance toutes les questions pertinentes afin d’éviter des demandes ultérieures, des frais inutiles ou des retards. Vous trouverez ici les points les plus importants en un coup d’oeil. La liste de contrôle complète avec tous les détails figure à la fin.

✅ Produit

  • Puces RFID implantées : La détection des puces implantées ne peut pas être garantie dans la pratique – le pendentif pour collier fourni reste la solution la plus fiable.
  • Entretien : Pour garantir un bon fonctionnement durable, nous recommandons un entretien régulier (au moins une fois par an).


🛠️ Installation

  • Informez-vous au préalable dans le centre d’information petWALK : Vous y trouverez les dimensions des portes, les cotes d’installation, les données techniques et toutes les informations importantes.
  • Installation : La chatière petWALK est un produit DIY, conçu pour être installé par vos soins. Nous ne proposons pas de service d’installation.
  • Hauteur d’installation : Utilisez la hauteur du ventre de votre animal comme référence. La porte ne doit pas être installée trop haut.
  • Accessoires et configurateur : Configurez votre chatière petWALK dans notre configurateur. Les accessoires nécessaires à l’installation sont automatiquement ajoutés en fonction de vos indications.
  • Alimentation électrique : Une alimentation électrique est requise. Un bloc d’alimentation adapté est inclus dans la livraison.


📦 Livraison

  • Délai de livraison et frais d’expédition : Ils sont affichés dans le panier. Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours.
  • Livraisons hors UE : Des frais de douane et taxes spécifiques au pays peuvent s’appliquer pour les livraisons hors de l’UE. Ils seront facturés directement au client par le prestataire de livraison lors de l’importation.
  • Vérification de la livraison à réception : Veuillez vérifier immédiatement si la commande est complète et exempte de dommages. Si vous n’installez pas la porte immédiatement, veillez à charger la batterie pendant 24 heures tous les deux mois en la branchant au secteur.


💬 Assistance et réparation

Notre équipe d’assistance vous répond par e-mail (ou par téléphone, si vous le préférez) dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous ne proposons pas de service sur site. Nous vous recommandons d’activer petWALK.control afin de permettre une assistance à distance optimale si nécessaire.

Avec un peu de préparation, vous pouvez garantir un processus fluide, de la commande à l'installation. Prenez le temps de consulter les éléments de la liste de contrôle avant de passer commande : cela vous évitera les mauvaises surprises, vous fera gagner du temps et vous assurera que votre porte s'intègre parfaitement à votre maison. Pour toute question, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous avons hâte de vous accueillir bientôt, vous et vos amis à quatre pattes, dans la famille petWALK !

liste de contrôle détaillée